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¿Cómo mejorar la captación de usuarios para email marketing?

Los anuncios online están a disposición de todos, pero no siempre alcanzan los objetivos que esperamos con tanta ilusión y entrega. El oceáno social media es inmenso por lo que antes de lanzar un anuncio online en Instagram deberías de escoger un buen remo y estar seguro de hacia donde sopla el viento de tu marca. Es decir, el motivo por el cual decides lanzar un anuncio social ads desde tu cuenta profesional de Instagram. 

En este post hablaremos de la captación de usuarios social media para incrementar suscriptores newsletters, es decir email marketing para que reciban contenidos de tus productos / servicios, con la intención de en fortalecer tu vinculo de marca con ellos e impulsar la venta o contratación. ¿Estás preparado?

Primera pregunta: ¿Qué entendemos por captación de usuarios? En el offline es la captación de clientes que reciben un catálogo de marca en su domicilio, leen un flyer, ven un escaparate o un anuncio en televisión. 

En online es lo mismo, pero en internet y en la comunidad social media partiendo de los algoritmos y datos que recolecta Instagram, Facebook, cookies… Por lo que en vez de recibir un catálogo en papel o un anuncio televisivo, lo reciben en sus redes sociales, emails, dispositivos móviles… 

Es decir, captamos a través de la interacción social media para llamar la atención emocional a los de usuarios que coinciden con el perfil cliente (buyer persona) de nuestro producto / servicio. 

Entonces, tenemos por un lado la intención de captar la atención de usuarios que cumplen el perfil de cliente potencial y por otro lado nuestro producto o servicio de venta por pasos. ¿What? ¿Qué entendemos por venta por pasos? Son ventas que por el tipo de producto o servicio carecen de la opción de venta inmediata por impulso o que queremos vender mucho más durante todo el año.  

Vamos con unos ejemplos: «recordarles que pueden reservar su cena en nuestro restaurante este fin de semana», «venta de tratamientos médicos o estéticos estacionales», «alimentos de temporada», «lanzar un nuevo producto o marca» o  «cuando el producto tienen un precio alto y es necesario en fortalecer el vinculo de marca» para que el usuario se convierta en cliente paso a paso y sienta una satisfacción plena al finalizar la compra. 

Ahora ya tenemos «a quien quieres captar» y «porque lo quieres incluir en base de datos de newsletters» Solo nos queda la experiencia para conseguirlo, es decir como vamos a captar su atención y como haremos que nos dejes su correo electrónico. ¡Vamos a ellos!

¡Ojo! No es fácil que un usuario te de, porque si, su correo electrónico para que les envíes contenidos de marca, teniendo en cuenta que a día de hoy los buzones están a rebosar de spam. ¿Consejos? Regalales algo que tenga valor para ellos e incite el impulso de registrarse. Ejemplos: Un descuento para la primera compra, testing de productos de muestra o bien el regalar un Ebook en formato PDF con tips, instrucciones, consejos… Que estén relacionados con el producto / servicios que quieres vender con determinados pasos.  

Al ofrecer estos regalos estás captando usuarios que están interesados en tu producto o servicio y dependiendo del su percepción, bolsillo, impulso, necesidad…. comprarán antes o más adelante.

Esperamos que te hayan ayudado estos 3 pasos para la captación de usuarios online con el fin de convertirlos en clientes de tu negocio, ya sea offline como online. En el caso de que tuvieras alguna duda al ponerlo en marchapuedes  reservar nuestra consultorías online personalizada para aprender a crear estrategias de anuncios en Instagram, Facebook y Google (motivo, plataforma, llamadas de acción, impulsos, tipo de creatividad, experiencia de usuario…)

¡Feliz día!

El email marketing es un lienzo en blanco donde podemos expresar nuestros objetivos a través de contenidos newsletters, para que los suscriptores interactúen y terminen allá donde deseas que terminen. ¿Ejemplos? Un producto, un blog, un formulario, una promoción… los clientes conocen el email marketing y en publicaciones anteriores ya hemos comentado como estructurarla (echa una ojo clicando aquí), pero hoy hablaremos de como seleccionar contenidos de interés. ¿Preparad@? 

Seguro que cada vez que recibes una newsletters piensas 2 cosas: 1) Otra newsletter que no va conmigo y 2) esto podría hacerlo para mi negocio, pero me ahogo con la falta de tiempo, conocimiento o respuestas. 

Vamos con el primer consejo de contenidos newsletters: Dibuja en un papel o en tu iPad donde estás y que quieres ofrecer con tu hilo de newsletters, ya que una newsletter no solo es una, son varias en consecuencia las interacciones de los usuarios (si tienes dudas en detectar las interacciones podemos ayudarte con nuestras consultorías).

Por ejemplo, tienes una base de datos que no ha comprado / reservado todavía, ¿qué hacemos? Pensar contenidos que inciten la primera compra por lo que sugerimos que sean precios asequibles acompañados de descuentos, pero ahí no termina el plan. Si no ha comprado puede ser por muchas razones además del precio puede ser problema de confianza, ¿verdad que compras en un sitio y no en otro? pues sucede lo mismo con tus suscriptores. 

Segundo consejo de contenidos newsletter: no vendas solo producto ya que tus suscriptores lo tienen muy claro y les cansa, les genera un drama agotador y les llena la papelera. ¿Cómo lo evitamos? Vende tu marca y la única forma de lograrlo es conectar con tus suscriptores a través de tu blog y textos about (si necesitas ayuda para conectar con tu comunidad no dudes en contactar con nosotros), con el fin de generar vínculos y que puedas escalar posiciones en sus puntos de venta similares a la tuyo, es decir ocupar el lugar de tu competencia en su toma de decisión. ¿No está mal eh?

Pero ¡Ojo! todo tiene que tener un sentido harmónico, ya que los copy paste de contenidos newsletter al tum tum no generan ningún tipo de impulso, es decir la guinda que provoca que tu suscriptor se sienta atraido por asunto del mail, el encabezado, el texto principal, la promoción, las entradas de blog… Ya que si recibe algo que no tiene relación con su estilo de vida vs tu marca… perderás su atención ¡Y vuelta a empezar o adiós para siempre! #Panic

Aquí es donde entra el rotulador que cerrará el cirulo de tu dibujo en el lienzo blanco: es decir la personalización ¿Sabes a que nos referimos? Hace muchos años era el genero ahora es mucho más amplio como por ejemplo el volumen de compra, si tienen hijos, si hace deporte, si es un hardworker o si tiene mascota… detalles que te ayudaran a seleccionar y generar contenidos acordes a su algoritmo de estilo de vida, que optimizará la atención del suscriptor y empezará el ciclo: abrir, clicar y ¡generar su primera comprar! 

En este post hemos explicado un ejemplo inicial para incitar a los suscriptores perdidos en tu base de datos en busca de contenidos newsletters que les llame la atención, pero existen mucho muchoooos más como, por ejemplo: la recurrencia, redirigir a tus clientes hacía una categoría concreta, blog, Expecting, cuentas atrás, clasificar por precio medio de producto… 

Si quieres mejorar ventas través de tus contenidos newsletter, contáctanos clicando aquí para ponernos manos a la obra o bien reserva nuestra consultoría online para autogestión.

¡Te deseamos un feliz día!


San Valentín es una de las fechas anuales que se brinda por el amor y aunque se protagoniza por compromiso entre dos o más personas que  deciden acompañarse, desde el primer beso hacia el infinito y más allá, también se vive el amor entre amigos y familiares donde el cariño y las emociones se palpan en el aire.

Es una fecha especial donde el amor, sentimiento para aventureros, se materializa en detalles, cenas, regalos acertados y sonrisas inolvidables… y te preguntamos, ¿Quieres formar parte de su San Valentín 2021?

Si la respuesta es que sí; del mismo modo que los enamorados y mejores amigos piensan y buscan con antelación el mejor detalle, el mejor regalo y el mejor restaurante para cenar en San Valentín, las marcas deberiáis estar ahí. Aparecer en sus búsquedas y redes sociales para resolver su necesidad de encontrar lo mejor para el mejor. Estar ahí y no fallarles.

Por desgracia las formas de ayudarlos a encontrar el mejor regalo han cambiado respecto enero y febrero 2020. Los clientes acuden a las tiendas físicas y online de forma distinta, para comprar su regalo de San Valentín. Cada mes que transcurría en 2020 los escaparates donde un cliente potencial se detenía para cotillear, se trasladaba a su comedor para contemplar un océano de escaparates digitales.

Pere Ojo! Con esto no estamos diciendo que un escaparate no tenga valor, solo que ahora es la segunda o tercera parada para aquellas personas que les gusta comprar en tiendas físicas; pero en un alto porcentaje, deciden salir de casa hacia tu mostrador al ver un anuncio online donde promocionas tu producto o un menú para enamorados o bien les enviaste una newsletter felicitando su amor, con ciertos productos o servicios para impresionar a sus parejas. 

Las estrategias diseñadas en pocas horas suelen parecerse a las relaciones de amor donde la efusividad y la velocidad va tan rápidas que a veces se espera demasiado. De ahí que las estrategias de venta online o captación o delivery de restaurantes, nos pida seguridad, mimos y atención para que cada paso que se de, se acerque a un objetivo real y lleno de amor. 

Si todavía no tienes preparada tu estrategia digital de San Valentín o no sabes como aprovechar la fecha de los enamorados para incrementar tus ventas, contáctanos o Reserva tu consultoría para encontrar soluciones 🙂 

Te deseamos un feliz día!



¿Qué hacen nuestros Community Managers para las marcas?

Todos hemos escuchado, muchas veces, la figura profesional Community Manager, y como todo en el mundo hay de muchos tipos y sobre todo el valor de compromiso con las marcas. Por eso hoy queremos compartir 4 palabras del día a día de nuestros Community Managers.

¡Si no fuera por ellos no tendríamos contacto directo con los clientes!

A veces puede parecer que solo escriben contenidos y suben fotos bonitas, pero solo es la punta del iceberg, y no es poco! Son la tarjeta de presentación para cautivar a clientes potenciales y recurrentes.

¡Vamos a ello! 

Con los Community Managers de nuestro equipo escuchamos y observamos las necesidades de la comunidad de marca y de la competencia, para saber que se cuece, novedades y dudas mayoritarias, ¿Y qué hacemos con ello? Informaros para mejorar vuestro producto o si fuera necesario hacer un impulso de imagen o promociones con un éxito mayor.

¡Hay más! También hacen de atención al cliente para resolver sus dudas dándoles una respuesta antes de que desaparezca su ilusión e impulso de compra o reserva de vuestro producto y/o establecimiento. 

¿Qué tipo de dudas pueden resolver y acercarse a la venta / reserva? 

Por ejemplo: Disponibilidad de stock, horarios, prevenciones Covid19, características de productos, tema de alérgernos de vuestra carta, tallas de ropa… un sin fin de preguntas que se reciben a través de Instagram y Facebook, y que se resuelven con la misma entonación, personalización y flow de cada marca.

Y una ventaja más (de muchas otras…) es el valor de recaudar datos de interés para vuestras estrategias a través de comentarios, sondeos, rankin de solicitudes de contenidos y clics en etiquetas de producto…  ¿Y para qué sirven?

 Vamos con unos ejemplos: 

– Saber zonas geográficas para abrir un nuevo restaurante o lanzar un producto. 

– Saber si lanzar otra vez un producto  de edición limitada. 

– Eliminar o no un producto de vuestra carta por costes o poca demanda.  

– Buscar una estrategia adicional para vender más. 

– Calentar las redes antes de lanzar una promoción con expecting y sumar un 20% o 30% de éxito.  

Ya véis que nuestros Community Managers están en modo On, pero sobre todo, su función principal es la de estar al lado de vuestros clientes, para asesorarlos y resolver sus dudas. 

Como bien sabes, Un cliente contento volverá a comprar y te recomendará.  

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Tips para mejorar la venta con newsletters


En los últimos años el formato de Newsletters también conocidas como newsletters, ha tenido que adaptarse a los impulsos de los clientes para que sean lo más eficientes posibles. Los clientes son conscientes de lo que implica suscribirse a noticias y promociones de tiendas online, de ahí la importancia de apreciar su confianza y enviarles contenidos de calidad con valor añadido personalizado, en vez de una copia de una copia. 

Los clientes aprecian abrir una newsletter que se ha enviado pensando en ellos y que al leerla verán algo que les será de su agrado, por lo tanto un acierto de fidelización. 

Un cliente fidelizado tiene un valor mayor que un cliente nuevo. Si tus expectativas es darle a un botón y que tu newsletter haga todo el trabajo por ti, lamentamos decirte que no suele funcionar. Detrás de una newsletter comercial hay estrategias, trabajo, impulsos de venta y análisis para cumplir objetivos. 

A continuación compartimos contigo 5 tips para mejorar el contenido de tus newsletters de venta online:


#1 – SEGMENTAR TUS CLIENTES

No todos los clientes son iguales. Hay clientes que abren el correo por la mañana, otros al mediodía y otros a las 22:00h de la noche. Si queremos que nuestros clientes abran los correos tendremos que detectar sus hábitos. Entender su comportamiento nos ayudará a que cumplan el objetivo, es decir clicar en uno de los contenidos para generar una conversión. 

Antes de enviar una newsletter tenemos que tener claro a ¿quién se la vamos a enviar? ¿Qué tipo de producto incluye? ¿Es para todos o solo para algunos? Son preguntas que orientan para definir las estrategias y su éxito. 

Ejemplos de segmentación: Precio de producto, valor medio de compra individual, edad de producto, valor de recurrencia de compra, recordatorio de consumibles periódicos, productos por genero… 


#2 – APORTA ALGO MÁS QUE UNA VENTA

Los clientes saben que tus newsletter tienen un significado estratégico comercial. Saben que las envías para obtener algo, ya sea una venta o una visita a tu web. Por lo tanto, se han vuelto más exigentes en la calidad de contenidos y también en su decisión de abrir tu newsletter o bien eliminarla conjuntamente con el resto que no llaman su atención. 

Si envías directamente una newsletter con el único objetivo de generar una venta online, solo influirás en aquellos pocos clientes más fieles en los que adelantarás su próxima compra, por lo que no estarás incrementando venta. 

Explícales algo de tu marca y tus valores con lo que ellos se comprometan más contigo, como por ejemplo: noticias, acciones que has realizado, la sostenibilidad, prevenciones, hitos, tu blog, consejos para el uso … o contenidos descriptivos de tus productos con el objetivo acercar tu catálogo a su campo de necesidad e impulso. 


Con este tipo de contenidos, averiguas si están interesados, si les gusta el producto, si hay opciones de realizar la compra a corto plazo o bien si necesitan más información. 

La newsletter informa y ayuda al cliente, no solo al empresario. 


#3 – ELEMENTOS VISUALES NEWSLETTERS

Los usuarios cada vez leen menos por lo que tenemos que llamar su atención, ya que durante unas décimas de segundo escogen continuar con tu newsletter o eliminarla. Con esto no estamos diciendo que tus contenidos tengan que ser gráficamente innovadores, nos referimos a que debes de comprender a tus clientes y probar contenidos visuales como imágenes, videos, infografías, iconos… con colores y tipografías con los que se sientan cómodos ante una intención indirecta de venta por impulso. 

No olvides tus colores corporativos o tu logotipo ya que son elementos identificativos de tu marca. Si tu cliente clica a una imagen y al acceder a tu web, no tienen nada que puede desilusionarse bastante. Encuentra un equilibrio entre texto e imágenes.

Si quieres reducir el texto puedes incluirlo en las imágenes o bien puedes crear una estructura de 3 o 4 imágenes con los distintos apartados de tus categorías de producto con un contenido principal en el medio y destacándolo. 

Si tus clientes se pierden en tu newsletter, las percibirán como una perdida de tiempo. 


#4 – NO TENGAS PRISA EN VENDER

Si tu urgencia de venta es muy alta, deberías de valorar otras acciones y estrategias digitales. Las newsletter ayudan a crear vínculos, en fortalecer la relación con la marca, comunicarse con los clientes para que poco a poco su compromiso sea mayor y hagan su primera compra e incitarlos en la recurrencia. 

Si empiezas a bombardearlos con compra online directa y con mensajes agresivos de compras ahora o te quedas fuera, quien se quedará fuera de su campo de impulso serás tu.  


#5 – LLAMADA DE ACCIÓN PERSONALIZADA

En toda newsletter no debemos de olvidar que las llamadas de acción para provocar el impulso y conseguir aquello que queremos de ellos. 

Las llamadas de acción se insertan en la entonación y tipo de redacción de contenidos, para que conforme vaya avanzando se produzca el impulso «lo quiero, lo deseo, quiero más, me pica la curiosidad». 

Cuando se envía una newsletter tenemos que conseguir que se conviertan en clientes o que poco a poco esa conversión esté más cerca conforme vayan recibiendo contenidos acordes y con valor añadido. Si no ha comprado nunca tenemos que guiarlo para que lo haga. Si ha dejado de comprar tenemos que hacer que vuelva. Si su recurrencia de compra es alta tendremos que seguir animándolo para que no baje el ritmo. 

Camufla tus llamadas de acción para que tus clientes no se sientan intimidados ¿cómo? Emociónalos.  


¿Cómo evitar que tus Newsletters acaben en Spam?

Las newsletters que enviamos deberían de tener una función directa, como pueden ser la promociones de productos o bien la de comunicar novedades o publicaciones en vuestro blog de noticias, pero ¿Qué obtenemos al enviarla?

Si inviertes tiempo y dinero es para captar clientes – seguidores, que todavía no estan 100% convencidos para dar el paso en sus primeras compras, pero tambien para aquellos compradores recurrentes que quieren saber más de vuestra marca y acciones que lleváis a cabo, es decir no perderos de vista y estar al día.

Tus clientes reciben newsletters igual que tu las recibes de otras empresas, ¿Qué es lo primero que te viene a la cabeza cuando las ves?

– ¿Me interesa o no la elimino?

 – Me interesa y abro la newsletter para informarme o comprar 

– Quiero comprar pero no… (por desconfianza)

– Publicidad engañosa 

– Otra vez me envían productos que no van conmigo 

– Ha entrado en Spam

La lista de reacciones ante una newsletter es ilimitada, por eso es importante saber el motivo por el cual envíamos publicidad / comunicados a nuestras bases de datos, ya que solo darle a un botón nunca ha sido suficiente.

A continuación, compartimos 4 consejos que os pueden ayudar en vuestras estrategias de newsletters comercial – email marketing:

#1 ¿QUIÉN RECIBIRÁ NUESTRA NEWSLETTER?

A veces tenemos tantas ganas de lanzar una promoción o contenidos a través de newsletter, que nos olvidamos de lo básico, ¿Quien recibirá este mail? o ¿Cumple con los requisitos de cliente potencial?

Son preguntas vitales que implicarán que nuestros envíos sean lo más efectivos posibles y con ello obtener el mayor número de aperturas, clics, ventas y visitas a la web.

#2 ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE NUESTRA CAMPAÑA NEWSLETTER? 

Todo reside en la estrategia de envío, es decir, ¿Que queremos conseguir? ¿Cómo? y ¿A quién va dirigida?

Primer ejemplo, si enviamos una promoción donde el comprador potencial es de genero femenino, tendremos que destinar el envío a ese grupo de clientes en concreto, en vez de enviarlo a toda la base de datos, incluyendo al genero masculino, y lo mismo con las edades.

Segundo ejemplo, si las novedades que enviamos tienen un precio de venta alto, respecto al promedio del valor de compras realizadas, deberemos de incluir solo aquellos clientes que su valor de compra esté por encima.

Tercer ejemplo, si lanzamos una promoción de productos que podemos relacionar con otros de nuestra tienda, deberemos enviar una newsletters a los clientes que hayan comprado el producto relacionado previamente. Por lo que las posibilidades de conseguir ventas recurrentes serán mayores y estaremos ofreciendo contenidos de calidad.

#3 ESTILO Y FORMATO DE NEWSLETTERS 

Una vez ya tenemos claro el motivo de la campaña, el grupo de clientes potenciales y los detalles de la promoción, deberemos de decidir como la representamos en la newsletter, es decir el formato de los contenidos.

Existen tantos formatos como el diseño gráfico nos permita, ¡Keep Calm! puedes hacer el diseño más futurista e innovador que haya en el mercado, pero si tus clientes no saben interactuar con él, no te identifica como marca o no les queda clara la promoción, no sirve de nada.

Recomendamos analizar y hacer pequeñas pruebas para ver con que contenidos se sienten más cómodos e interactuan facilmente. Como, por ejemplo: letras grandes, menos textos, más imágenes, añadir videos, colores más suaves… o la distribución de los mismos, para acompañar al cliente hacia el objetivo, ya sea un acceso directo al blog, código descuento o descarga de PDF. 

#4 ENVÍO Y ANALISIS

Llegados a este punto, solo nos quedarán 2 pasos: Programar el envío, según el comportamiento de los clientes con las newsletter previas y analizar los feedbacks que obtendremos una vez hecho el envío, con el fin de valorar la efectividad de la campaña, ¿A que nos referimos? número de aperturas, clics, compras, descargas… y resultado final. 

¡Feliz día!