¿Qué hacen nuestros Community Managers para las marcas?
Todos hemos escuchado, muchas veces, la figura profesional Community Manager, y como todo en el mundo hay de muchos tipos y sobre todo el valor de compromiso con las marcas. Por eso hoy queremos compartir 4 palabras del día a día de nuestros Community Managers.
¡Si no fuera por ellos no tendríamos contacto directo con los clientes!
A veces puede parecer que solo escriben contenidos y suben fotos bonitas, pero solo es la punta del iceberg, y no es poco! Son la tarjeta de presentación para cautivar a clientes potenciales y recurrentes.
¡Vamos a ello!
Con los Community Managers de nuestro equipo escuchamos y observamos las necesidades de la comunidad de marca y de la competencia, para saber que se cuece, novedades y dudas mayoritarias, ¿Y qué hacemos con ello? Informaros para mejorar vuestro producto o si fuera necesario hacer un impulso de imagen o promociones con un éxito mayor.
¡Hay más! También hacen de atención al cliente para resolver sus dudas dándoles una respuesta antes de que desaparezca su ilusión e impulso de compra o reserva de vuestro producto y/o establecimiento.
¿Qué tipo de dudas pueden resolver y acercarse a la venta / reserva?
Por ejemplo: Disponibilidad de stock, horarios, prevenciones Covid19, características de productos, tema de alérgernos de vuestra carta, tallas de ropa… un sin fin de preguntas que se reciben a través de Instagram y Facebook, y que se resuelven con la misma entonación, personalización y flow de cada marca.
Y una ventaja más (de muchas otras…) es el valor de recaudar datos de interés para vuestras estrategias a través de comentarios, sondeos, rankin de solicitudes de contenidos y clics en etiquetas de producto… ¿Y para qué sirven?
Vamos con unos ejemplos:
– Saber zonas geográficas para abrir un nuevo restaurante o lanzar un producto.
– Saber si lanzar otra vez un producto de edición limitada.
– Eliminar o no un producto de vuestra carta por costes o poca demanda.
– Buscar una estrategia adicional para vender más.
– Calentar las redes antes de lanzar una promoción con expecting y sumar un 20% o 30% de éxito.
Ya véis que nuestros Community Managers están en modo On, pero sobre todo, su función principal es la de estar al lado de vuestros clientes, para asesorarlos y resolver sus dudas.
Como bien sabes, Un cliente contento volverá a comprar y te recomendará.
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