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Reviews Google

Reviews Google ¿Aliadas o Enemigas?

Las reviews Google forman parte de en la vida de tus clientes. Es un elemento más en su experiecia de cliente presencial y online. Incluso para la mayoría de ellos, es vital para poder disfrutar de tu negocio.

Si estás en Google My Business, supongo que tus clientes puntuarán y valorarán tu negocio. ¿Qué son para ti las Reviews Google ¿Aliadas o Enemigas?  ¿Tú que opinas? 

A mi parecer, son positivas, incluso la reviews de 1 estrella que nos ponen a parir ¿De locos? ¡No! Me explico, si tienes una media de 4 estrellas en Google My Business, no tienes que preocuparte. Te bajará un pelín la puntuación, pero cuando los usuarios potenciales lean las reseñas podrán valorar y comparar. 

Una vez te expones al mundo, ya sea con tienda fisica como en el entorno online, no  puedes gustar a todo el mundo. La diversidad es la clave y la personalización de tu marca la llave. 

Vamos con unos Tips, ¿Por qué creo que todas las reviews Google son positivas y optimas, para tu negocio? 

    • Te posicionan en Google 
    • Convencen a clientes 
    • Puedes conocer la opinión real de tus clientes 
    • Puedes aprender de sus sugerencias para ampliar tus servicios 
    • Puedes usarlas como contenido web y social media 

Y… ¿Qué respondemos a las reviews negativas?   

    • Lee atentamente la reseña 
    • Respira 5 veces 
    • Redacta una respuesta en un word, para evitar un Enter 
    • Responde con coherencia y con intención de averiguar qué ha ocurrido y quieres que vuelva para poder mejorar su experiencia 
    • Siempre puedes indicarle una forma de contacto, para tratar el asunto en primera persona 

Una vez respondes la reviews Google, queda registrado que has puesto de tu parte para solucionarlo. Y los usuarios al leer tu respuesta, verán que eres un profesional coherente y con valores.

¿Qué opinas de las reviews Google? ¡Te leo en los comentarios! 

¡Feliz Día!

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