• Atención Cliente - Community Manager

    ¿Qué hacen nuestros Community Managers para las marcas?
    Acompañarlos, asesorarlos, interactuar… pero sobre todo reducir las distancias, manteniéndolos a su lado en un entorno frío.

Atención Cliente – Community Manager

¿Qué hacen nuestros Community Managers para las marcas?
Acompañarlos, asesorarlos, interactuar… pero sobre todo reducir las distancias, manteniéndolos a su lado en un entorno frío.

Preguntar en Instagram y encontrar a una persona con respuesta cercana
Preguntar en Instagram y encontrar a una persona con respuesta cercana

Todos hemos escuchado la figura profesional Community Manager ¿Pero qué hace exactamente?

A priori nos suena a redactar contenidos y gestionar las redes sociales… aunque suena muy generico. Concretamente son vuestra tarjeta de presentación para cautivar a clientes potenciales y recurrentes.

A través de nuestros Community Managers escuchamos y observamos las necesidades de la comunidad de marca y de la competencia. Por lo que nos permite saber que se cuece, novedades y dudas mayoritarias.

¿Y qué hacemos con ello? Informaros para mejorar vuestro producto o si fuera necesario hacer un impulso de imagen o promociones con un éxito mayor.

¿A quién va dirigido este servicio? Empresas, tiendas especializadas, marcas…

Ventajas de contratar nuestra Atención Cliente – Community Manager

Resolver

Atender y resolver dudas en un primer contacto, filtrar y escalar consultas e informar de detalles que ayuden a completar las compras online o offline.

Humanizar

Generar empatía y una respuesta cálida alejándonos de la frialdad de un robot. Por lo que nos permite fortalecer los vinculos a través de una conversación.

Detectar Incidencias

Analizar el volumen de consultas y dudas nos permite detectar incidencias y consultas similares, con las que mejorar el valor de respuesta y compromiso.

Engagement

Trabajar el Algoritmo de Instagram relacionándonos con tu comunidad, interactuando e invirtiendo tiempo diario, que nos permita incrementar alcance de clientes.

Recogida Datos

Análisis de comentarios, consultas y respuestas de stickers stories, que nos ofrecen datos con valor estratégico para ventas de impulso y conocimiento de intereses de tu comunidad.

Coherencia

Unificar el tono de respuesta y las soluciones escritas para transmitir coherencia de marca, acompañamiento de su consulta y sobre todo seguridad como consumidor.

Atención Cliente – Community Manager
  • Community Manager 24h / 48h

  • Atender Inbox Instagram

  • Tono respuesta branding

  • Unificar listado Faq’s

  • Interactuar con comunidad y comentarios

  • Informe de consultas mensuales

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